Rücksendung

Sie können Ihre Retoure ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. Klicken Sie hierzu auf den entsprechenden Retouren-Link und folgen Sie den angegebenen Schritten im Formular.

Bei ausgewählten Matratzen und Toppern wird zunächst eine Anfrage an unseren Kundenservice übermittelt, damit wir den Rücktransport für Sie organisieren können. Unser Hanse-Kundendienst setzt sich anschließend zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

Privatpersonen können Waren innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern die Ware keine Gebrauchsspuren aufweist.

Für Matratzen gilt ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Nächten nach Erhalt.

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach Artikel und Lieferort:

• Die Abholung von Matratzen innerhalb des deutschen Festlands ist kostenlos.
  
• Für Matratzenabholungen von deutschen Inseln sowie aus Österreich berechnen wir 119,00 € pro Stück.
  
• Bei Rücksendungen aus der Schweiz, aus Nicht-EU-Ländern sowie aus EU-Ländern für Artikel wie Kopfkissen oder Bettdecken fallen Versandkosten an, die in unserem Portal entnommen werden können.

Nein. Matratzen werden durch Hermes direkt bei Ihnen abgeholt. Ein Versandlabel oder eine Verpackung sind hierfür nicht erforderlich.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist von spätestens 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung erst erfolgen kann, sobald die Ware bei uns eingegangen ist oder ein entsprechender Versandnachweis vorliegt.

Sollte Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie – wenn möglich – Fotos des Schadens bereit, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Ja, Rücksendungen aus dem Ausland sind grundsätzlich möglich.

Bitte beachten Sie jedoch:

• Bei Rücksendungen aus der Schweiz, aus Nicht-EU-Ländern sowie aus EU-Ländern für Artikel wie Kopfkissen oder Bettdecken fallen Versandkosten an, die in unserem Portal entnommen werden können.

• Die anfallenden Versandkosten trägt der Kunde selbst.
  

Eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts ist nur möglich, sofern die Ware keine Gebrauchsspuren aufweist. Bei gebrauchten oder beschädigten Artikeln behalten wir uns vor, die Retoure abzulehnen oder einen Wertersatz geltend zu machen. Kontaktieren Sie auch in diesem Fall den Kundenservice